1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
O cliente tem até 30 (trinta) dias corridos contados do recebimento do produto para solicitar o reembolso integral, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Condições:
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, salvo quando a oferta indicar o contrário.
- O cliente deve entrar em contato conosco por um dos canais oficiais para registrar a solicitação antes de enviar o produto.
2. Procedimento para Solicitar o Reembolso
- Enviar e-mail para sac@resetprolabs.com.br ou mensagem via WhatsApp informando número do pedido, motivo e foto do produto (se aplicável).
- Após validação do pedido, forneceremos o endereço para devolução e instruções para postagem.
- Após o recebimento e análise do produto, realizaremos o estorno conforme forma de pagamento.
3. Prazos e Formas de Estorno
- Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora. O prazo para constar na fatura depende da administradora (média de 10 a 45 dias).
- Pix/Boleto/Transferência: reembolso na conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após aprovação.
4. Casos de Reembolso Integral (sem custo ao cliente)
- Produto com defeito de fabricação identificado e confirmado.
- Envio incorreto do item (produto diferente do solicitado).
- Produto danificado no transporte.
5. Casos em que o Reembolso Pode Ser Recusado
- Produto devolvido sem comunicação prévia ou fora do prazo de 30 dias.
- Produto com sinais de uso indevido, violação de invólucro obrigatório ou falta de itens/componentes que acompanharam a embalagem.
- Descumprimento das condições estabelecidas na promoção específica (quando houver).
6. Produtos com Garantia Especial ("Desafio 90 Dias" ou similar)
Se houver oferta de garantia estendida ou desafio de satisfação (ex.: 90 dias), os termos dessa promoção prevalecerão desde que expressos na página do produto. O cliente deverá seguir as regras específicas descritas para aquela oferta (ex.: envio de fotos, cumprimento de protocolo, devolução das embalagens, etc.).
7. Custos de Envio
Se o reembolso ocorrer por nossa responsabilidade (erro, defeito ou dano), a Reset Pro Labs arcará com os custos de frete de devolução. No caso de arrependimento comum (direito do consumidor), o frete de retorno será de responsabilidade do cliente, salvo disposição em contrário na oferta.
8. Análise Técnica
Ao receber o produto devolvido, nossa equipe técnica terá até 7 (sete) dias úteis para analisar e validar a solicitação de reembolso. Caso sejam necessárias informações adicionais, entraremos em contato pelo e-mail ou WhatsApp informado no pedido.
9. Políticas Específicas para Kits e Promoções
Para compras de kits, combos ou promoções, a devolução parcial seguirá regra proporcional. Em caso de devolução total do pedido, o reembolso será calculado considerando o preço pago pelo conjunto.
10. Contato e Suporte
Para acionar o reembolso ou esclarecer dúvidas, utilize nossos canais oficiais:
- E-mail: sac@resetprolabs.com.br
- WhatsApp: +55 11 9 1778-6531
- Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h